親愛的《希望戀曲》玩家您好：

由於屢有經查獲使用外掛程式遭致停權的部分不法玩家，因心生不滿而於公開論壇散佈神盾偵測系統誤判停權的不實訊息，造成其他玩家的不安，特此聲明，目前坊間有部分應用程式，因程式結構特性而被【nProtect Game Guard神盾系統】偵測進行阻擋，阻擋訊息均為『發現您正在使用駭客程式，遊戲將被終止』，對於這部分的玩家是否因此而遭致停權的疑問公告說明。

官方對於歷次停權作業皆僅針對阻擋記錄中確定使用希望戀曲外掛程式的帳號進行處分，使用坊間非外掛的應用程式如PPS、GGC等遭神盾系統阻擋的玩家，僅會進行記錄，所有記錄均會再由人工方式進行審核確認，若您確認未使用外掛程式違規進行遊戲，則您無須擔心停權問題，只要關閉該應用程式便可正常進入遊戲，至目前已停權之玩家，尚無因使用非外掛程式而遭誤判停權的確定案例。

若您持續出現上述阻擋訊息，又無法確認您的程式使用狀況，請您依步驟執行下列動作並提供給我們:

STEP.1 同時按下『Ctrl+Alt+Del』

STEP.2 選擇『工作管理員』選項

STEP.3 在彈出的視窗中，選擇『處理程序』選項

STEP.4 請使用『Print Screen』的桌面拍圖功能，拍下您的執行程式清單

STEP.5 打開小畫家

STEP.6 按下『Ctrl+V』，將拍圖貼上小畫家

STEP.7 存檔後，請將圖片寄至spmail@ynk.com.tw ，我們將把您所提供的資料送交神盾原廠進行分析

此外請您一併提供遊戲資料夾內GameGuard的erl檔，

取得方式如下：

5、點選資料夾選項中的分頁【檢視】(請參見下圖)。
6、確認下方的【隱藏已知檔案類型的附檔名】是否已將勾選取消(請參見下圖)。

7、點選【確定】後，將會回到安裝遊戲的資料夾，此時檔案名稱後將會顯示【.erl】。
8、請持續按住CTRL鍵，並以滑鼠左鍵點擊副檔名為【.erl】的所有檔案(請參見下圖)。

9、請於選取檔案上點擊【滑鼠右鍵】，並選擇【加入到”GameGuard.rar”】的選項；完成壓縮後，將會出現下圖中的檔案。

注意事項: 請您在信件中附上您的連絡電話及大名，方便與您做後續連繫

再次聲明，若您曾下載外掛程式使用，請您確認遊戲進行時外掛是否仍在執行中，以免自身權益受損。

若您還有任何疑問，歡迎透過官方網站→戀民服務處→WebMail進行諮詢，謝謝您的支持與愛護。

YNK希望戀曲營運團隊 敬上