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玩家常遇到的問題，可以在此獲得解答。不定時更新常見問題內容，玩家可輕鬆至問答集搜尋關鍵詞，獲取適當的解答。 |
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若您的疑問無法從常見問答集中獲得解答，可利用 WebMail 方式進行線上便利諮詢，客服人員將會盡快回覆您的疑問。 |
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最便利的線上問題回報系統，玩家可透過官方網站 WebMail 進行綜合的問題諮詢或回報，受理的內容包含：基礎問答、基礎帳戶資訊查詢、遊戲障礙排除、得獎查詢、BUG回報、遊戲建議、檢舉不法程式使用者...等。 |
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所有回覆的信件，都統一於 WebMail 案件紀錄中存檔，不會另外發送至玩家個人電子信箱中，請玩家特別留意並記得回來查看回覆內容喔！ |
所有送出諮詢的信件，將統一由客服人員各別回覆給您，回覆時間約需1~15個工作天，回覆時間視回報問題內容有所不同。 |
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透過申告系統快速回報您所發生之 帳號被盜、交易被騙、遊戲資料異常 問題；請於申告系統內詳細填寫連絡電話、所在伺服器、角色名稱、帳號問題發生之人、事、時、地、物，並盡可能附上完整相關附加文件及說明，以便處理人員能儘速查詢答覆您所發生的問題，並依據案件情況進行後續處理，詳細各項處理詳細說明，可於申告頁面查詢。 |
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| 若您未使用「戀密卡或簡訊安全鎖」而發生盜用問題時，可傳真申請「遊戲歷程、會員帳號證明書」透過報案方式進行被盜問題處理。若您在有效使用「戀密卡或簡訊安全鎖」期間而發生盜用問題時(不包含玩家自行將帳號密碼、防盜機制等洩露給第三者之帳號保管不周行為，或自行取消防盜機制)，亦需請您傳真申請盜用處理，在收到您的傳真後，官方會主動協助調查與進行被盜物品返還。由於戀密卡或簡訊鎖皆能有效防堵帳號遭盜的風險，因此建議玩家善用戀密卡或簡訊安全鎖等防盜機制，以維護自身帳號安全。 |
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玩家可透過傳真方式進行會員資料查詢 (包含帳號、密碼、註冊登記相關資訊、遊戲內銀行密碼)、修改 (不包含會員帳號、身分證字號)、儲值紀錄查詢等相關服務。 |
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若您發生虛擬道具盜用、詐欺案件需要申請遊戲電磁紀錄者，則需要您傳真文件，以便順利替您受理查詢。 |
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傳真專線代表號 |
(02) 2656-0381 |
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服務時間 |
24H 接收傳真 |
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收件通知 |
24H 內收件確認通知 |
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