Q.如果使用ATM儲值Y-point,轉帳金額不小心打錯了怎麼辦?

A.建議您可以先至您的發卡行及匯款行確認該比較是否有扣款及匯款成功，若已經成功將會在三個工作天銀行查核時間，自動退回至您的銀行帳號中；若您一直沒收到退款金額請您利用客服專線或Web Mail(1：1)詢問回報狀況並提供資料查詢。

Q.如果使用ATM儲值Y-point,轉帳帳號不小心打錯了怎麼辦?

A.請您撥打客服中心專線或Web Mail(1：1)詢問提供與會員帳號同資料申請人的銀行號碼、銀行戶、銀行別及分行別、玉山銀行虛擬帳戶號碼、匯款金額，將會請財務人員協助您查核資料並將款項退回至您的帳號中。

Q.使用ATM儲值Y-point,需要多久點數才會進入自己的帳號?一直沒看到點數怎辦?

A.若您是在銀行結帳時間之前做匯款動作將會在銀行確認核對完畢之後，點數將會進入您的會員帳號之中；若您是在銀行結帳時間之後做匯款動作，點數將會在三天後進入您的會員帳號中，若三天之後並無看到購買的點數，請您利用客服專線或是Web Mail(1：1)詢問回報狀況並提供資料查詢。

Q.可以用別人的提款卡,進行轉帳儲值Y-point的功能嗎?錢會到自己的帳號嗎?

A.使用ATM及Web ATM匯款不需要使用會員帳號申請人同資料之銀行帳戶，只要能夠進行匯款的帳戶將可以購買點數。