※玩家帳號無償取得相關涉案道具

1. 請先開啟《希望戀曲Online》官方網站。

2. 點選上方選單的『戀民服務處』→『服務導覽』選項。

3. 進到『服務導覽』頁面後，移至頁面最下方的『下載傳真用表格』，下載後填寫『服務同意書』。

4. 依照『服務同意書』說明，詳細填寫個人資料及道具取得來源，若您由現實管道(如數字交易平台)取得涉案道具，請向該交易平台申請購買證明，並且附上新式身分證、駕照或戶口名簿正反面影印本，將相關文件一併提供至客服中心（傳真或掃描檔案後寄送至E-mail，不論何種方式都需要親筆簽名），若申請人未滿18歲，請務必附上法定代理人證件並簽名蓋章。

5. 人員將會於收件後，主動與你聯繫並核對你的資料，確認無誤後轉專人處理您的案件，待釐清並完成道具回收作業後復權。

6. 若您針對您所收受之相關道具有疑慮並欲調閱相關歷程，您亦可同時提供『服務申請書』申請相關服務，歷程提供以人員實際作業時間為主(此不包含郵局投遞時間，請玩家特別注意!!)。

※玩家帳號有償取得相關涉案道具

1. 請先開啟《希望戀曲Online》官方網站。

2. 點選上方選單的客服中心『戀民服務處』→『服務導覽』選項。

3. 進到『服務導覽』頁面後，移至頁面最下方的『下載傳真用表格』，下載後填寫『服務同意書』。

4. 依照『服務同意書』說明，詳細填寫個人資料及道具取得來源說明(例如利用多少希幣、與哪位玩家進行交易、利用多少希幣拉取擺攤道具，或是利用哪幾樣道具與哪位玩家進行道具交換，並且附上新式身分證及駕照或戶口名簿正反面影印本，提供至客服中心（傳真或掃描檔案後寄送至E-mail，不論何種方式都需要親筆簽名），若申請人未滿18歲，請務必附上法定代理人證件並簽名蓋章。

5. 人員將會於收件後，主動與你聯繫並核對你的資料，確認無誤後轉專人處理您的案件，待釐清並完成道具回收作業後復權。因玩家是利用正當管道購得相關道具而帳號遭鎖定，若當下有使用天數型商城道具者，於帳號解除鎖定的同時，調查單位亦會計算該帳號當時的鎖定調查天數，依符合該商城道具之系統設定所對應的時效單位，補發至帳號瞎拼銀行中。

6. 若您針對您所收受之相關道具有疑慮並欲調閱相關歷程，您亦可同時提供『服務申請書』申請相關服務，歷程提供以人員實際作業時間為主(此不包含郵局投遞時間，請玩家特別注意!!)。

上述流程，官方在進行帳號清查或解除鎖定時，皆會主動發送簡訊通知至玩家會員資料註冊登錄之手機號碼，須請玩家注意。而玩家在收到相關簡訊後，為維護玩家的權益，請玩家盡速提供服務同意書資料，若經調查確認發現，有玩家固定與犯罪者收受取得大量不法道具，或是疑似與犯罪者合作買賣之掮客，相關帳號皆須配合司法單位進行鎖定清查，若為現金交易累犯者，即依遊戲管理規章進行終止會員服務。故請玩家潔身自愛，切勿觸法，與官方共同維護良好遊戲環境。

若您仍有其它疑問，歡迎透過官方網站→戀民服務處→【WebMail】系統  進行諮詢。